Мы производим детские кровати и внимательно следим за качеством материалов, комплектующих и сборки каждого изделия.
На детские кровати, приобретённые в интернет-магазине mitiva.ru, распространяются гарантийные обязательства в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Гарантия на детские кровати
Мы гарантируем, что кровать соответствует заявленным характеристикам и изготовлена из материалов и комплектующих надлежащего качества.
Гарантия распространяется на производственные недостатки, которые возникли по причинам, связанным с изготовлением изделия, качеством материалов или комплектующих.
Гарантийный срок для конкретной модели указывается в документах на товар и/или в информации о товаре на сайте.
Что входит в гарантию
В рамках гарантии мы рассматриваем обращения, связанные с:
- производственными дефектами элементов кровати;
- нарушением качества изготовления;
- дефектами материалов или комплектующих, возникшими не по вине покупателя;
- недостатками фурнитуры и других элементов конструкции, если причиной является производственный дефект.
Если недостаток подтверждён и является гарантийным случаем, мы предложим решение в соответствии с действующим законодательством РФ.
Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, возникшие вследствие:
- неправильной сборки кровати;
- несоблюдения инструкции по сборке и эксплуатации;
- использования кровати не по назначению;
- превышения допустимой нагрузки;
- механических повреждений, ударов, падений и других внешних воздействий;
- воздействия воды, пара, повышенной влажности, высоких температур или агрессивных химических веществ;
- самостоятельного ремонта, изменения конструкции или установки деталей, не предусмотренных изготовителем;
- естественного износа материалов и фурнитуры в процессе эксплуатации;
- неправильной транспортировки, хранения или перемещения кровати после её получения покупателем.
Отдельные особенности натуральных и других используемых материалов, которые не влияют на прочность, безопасность и эксплуатационные свойства изделия, могут не являться производственными дефектами.
Важные условия эксплуатации
Для сохранения внешнего вида, прочности и эксплуатационных свойств кровати необходимо соблюдать рекомендации по сборке, эксплуатации и уходу, указанные в инструкции.
Детская кровать должна использоваться только по прямому назначению и с учётом возрастных и иных ограничений, указанных для конкретной модели.
Не допускается эксплуатация изделия с повреждёнными или отсутствующими элементами конструкции, если это может повлиять на безопасность ребёнка.
Если вы обнаружили недостаток
Если вы обнаружили недостаток кровати, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным способом, указанным на сайте.
Для рассмотрения обращения могут потребоваться:
- номер заказа;
- модель кровати;
- описание обнаруженной проблемы;
- фотографии или видео дефекта;
- фотографии изделия и отдельных элементов конструкции;
- информация о сборке и условиях эксплуатации.
В зависимости от характера обращения может потребоваться дополнительная информация или предоставление товара для проверки качества.
Рассмотрение гарантийного обращения
После получения обращения мы оцениваем характер недостатка и определяем, относится ли он к гарантийному случаю.
Если необходимо установить причину возникновения недостатка, может быть проведена проверка качества или экспертиза в предусмотренных законом случаях.
При подтверждении гарантийного случая требования покупателя рассматриваются и удовлетворяются в порядке и сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
Безопасность прежде всего
Детская кровать — это изделие, непосредственно связанное с безопасностью ребёнка. Если в процессе эксплуатации вы обнаружили повреждение элемента конструкции, крепления или другой детали, которое может повлиять на безопасность, прекратите использование кровати до выяснения обстоятельств и свяжитесь с нами.
Мы заинтересованы в том, чтобы каждая кровать MITIVA была безопасной, надёжной и удобной для ребёнка и родителей.
Если у вас возникли вопросы по гарантии, качеству изделия или эксплуатации кровати, обратитесь к нам через контактные данные, указанные на сайте mitiva.ru.
